SOPORTE

Garantizar la óptima operación y vida útil de tu impresora. ¡Es nuestra misión!

Somos una organización con más de 22 años de presencia nacional en el mercado, brindando una completa gama de servicios y asistentica técnica para el Hardware y Software de dispositivos y equipos corporativos como impresoras, embozadoras, servidores, entre otros.

¿Qué es Soporte Técnico?

  • El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de algún dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto.

Tipos de servicios

  • ONSITE: Mantenimiento preventivo/correctivo en sus instalaciones. Tenemos cobertura en 12 ciudades del país.
  • DEPOT: Mantenimiento preventivo/correctivo en nuestro laboratorio (Calle 75 # 22-54)

¿Cómo funcionamos?

Contamos con una línea telefónica en donde brindamos soporte remoto, con horarios de lunes a viernes de 8 am a 6 pm

En caso en que tu inconveniente no sea resuelto se agendará una visita (Plazo máximo de 24 horas)

Repuestos: Disponemos de inventario, en caso de no tenerlo en 72 horas hábiles contará con ellos.

Todo cliente con quien se defina un tipo de servicio obtiene un 5% de descuento en todos los repuestos que llegara a requerir sus equipos (Siempre y cuando el contrato los incluya).

Recomendacines del fabricante

Para sacarle el máximo provecho a tu equipo, el fabricante recomienda realizar
cada 3 meses un mantenimiento preventivo. Este se podrá prestar de
lunes a viernes (No festivos) en el horario laboral de 8: 00 am a 6:00 pm

Transmitida nuestra gran calidad de equipos Datacard, hoy en día contamos
con ingenieros, técnicos electrónicos y de sistemas, certificados y capacitados por la marca.

Servicio de Diagnóstico:

Se realiza el proceso de reconocimiento, análisis y evaluación del equipo Datacard para determinar su situación actual. De igual manera proponer una solución.

Servicio predictivo (Inspección):

Se realiza revisiones periódicas (programadas) con el fin de detectar cualquier falla futura que pueda impedir el uso óptimo y seguro del equipo Datacard.

Servicio Mantenimiento preventivo

Se realiza un mantenimiento con el fin de prevenir posibles fallas del equipo Datacard por uso o por manipulación. Este proceso consiste en:

  • Impresión de prueba inicial y testeo de sensores, verificación de cabeza de impresión.
  • Desarme de la impresora y desmontaje mecánico.
  • Limpieza total y lubricación de rodillos.
  • Montaje y ensamble general.
  • Prueba de impresión y ajuste de parámetros.
  • Pruebas finales de impresión.

Mantenimiento correctivo

Se realiza un mantenimiento con el fin de corregir evidenciadas. Se puede presentar de la siguiente manera:

Servicio de Instalación de Software y Hardware:

Nuestro equipo de técnicos profesionales, se encuentran altamente especializados para la instalación y actualización del Software (ID Centre Lite – Silver / Tru Crendetial) y Hardware (Equipos Datacard).

Servicio de Capacitación:

Se realiza la capacitación en relación al uso del Software, funciones primordiales de la impresora, creación de proyectos, validación de base de datos, correcta manipulación de los consumibles.

Contacto soporte