
Buscamos garantizar una vida útil de tu impresora. ¡Nuestro objetivo es brindarte un servicio completo!
Por eso, contamos con soporte técnico para el Hardware y Software de dispositivos y equipos corporativos como:
Impresoras de carnets, embozadoras, servidores, entre otros.
¿Qué es el Soporte Técnico?
¿Cómo funciona el soporte técnico?
Contamos con 4 niveles de servicio:

1. Atención telefónica
Realizamos un soporte por medio de llamada a través de la línea telefónica, para este servicio contamos
con un horario de atención de lunes a viernes de 8 am a 6 pm

3. Visita técnica.
En caso de que tu inconveniente no sea resuelto, se agendará una visita con un plazo de 3 días de acuerdo
a la programación.
Si llegas a necesitar algún repuesto, contamos con un inventario disponible, en caso de no tener el
repuesto necesario en 72 horas hábiles se podrá contar con él

2. Servicio técnico remoto
Si el problema no se soluciona por medio de llamada, se toma un servicio técnico de manera remota

4. Soporte en laboratorio.
Si el problema no se pudo solucionar en la visita, se requerirá el envío de la máquina al laboratorio que
se encuentra ubicado en la Calle 75 # 22-54, Bogotá, Colombia. Una vez la máquina se encuentre en el
lugar, el plazo máximo de entrega será de 3 días hábiles
Tipos de servicios que desarrollamos en sus instalaciones y en nuestro laboratorio.

Este servicio se puede prestar de manera telefónica.



Impresión de prueba inicial y testeo de sensores, verificación de cabeza de impresión

Limpieza total y lubricación de rodillos

Prueba de impresión y ajuste de parámetros

Desarme de la impresora y desmontaje mecánico

Montaje y ensamble general

Pruebas finales de impresión
Es un proceso que consiste en localizar y corregir las fallas físicas (hardware) o lógicas (software) que estén impidiendo que la máquina Entrust realice su operación de manera normal.


Nuestro equipo de técnicos profesionales e ingenieros se encuentran altamente especializados y certificados para la instalación, capacitación y actualización del Software Entrust Datacard (ID Centre Lite, True Credential, Instant ID).
Además, también se encuentran especializados y certificados en la instalación, capacitación y actualización del Hardware Entrust Datacard (Equipos Datacard, SIGMA).
Si tu objetivo es sacar el máximo provecho de tu equipo y que tenga una vida útil óptima, realiza cada 3 meses un mantenimiento preventivo.
Si te encuentras en alguna de las siguientes ciudades, podrás contar con un servicio en un tiempo más corto:
- Bogotá
- Medellín
- Cali
- Cartagena
- Armenia
- Ibagué
- Cúcuta
- Tunja
- Pereira
- Barranquilla
- Bucaramanga
Prestamos serivicio tecnico en las siguientes ciudades, con desplazamiento de un ingeniero hasta el lugar:
- Riohacha
- Santa Marta
- Valledupar
- Montería
- Sincelejo
- Manizales
- Yopal
- Villavicencio
- Neiva
- Florencia
- Popayán
- Pasto
Canales de atención
Analista de Medios de Pago
+57 3174257921
serviciotecnicomp@veriddica.com
Analista FotoID
+57 3123902465
serviciotecnico@veriddica.com
Coordinación de Servicio
+57 3202776659
rarevalo@veriddica.com
Gerencia de Servicio
+57 3125792610
fcorredor@veriddica.com
Problemas comunes en las impresoras
de carnet

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